【客户信息】

基本信息

地區(qū)：江苏无锡

公司：博西威家用(yòng)電(diàn)器

维修时间：2016年8月

维修设备：流水線(xiàn)吸贴标头

博西威家用(yòng)電(diàn)气于2016年上半年購(gòu)买我公司一台全自动流水線(xiàn)吸贴标头，设备到客户现场后，我司工程师进行过一次调试以及售后人员培训。但是后续我司工程师离开客户工厂后，使用(yòng)当中发现标签一直贴歪（见上图）

后来電(diàn)话沟通多(duō)次 客户都无法解决问题，只能(néng)我司派工程师过去现场确认原因情况。工程师客户工厂后经过调试排查，标签贴歪问题解决。

原因分(fēn)析：

发现客户绕标有(yǒu)问题，设备摆放有(yǒu)问题

解决方法：

重新(xīn)调整绕标，设备重新(xīn)摆放确认无倾斜

以下是客户对我们技术人员的对答(dá)：

1、哪些原因容易导致贴歪？

答(dá)：客户的产品在输送線(xiàn)治具误差问题，标签走偏，设备摆放偏

2、你们工程师不是在客户工厂调试好了吗，為(wèi)什么后面客户工厂人员使用(yòng)那么多(duō)问题？

答(dá)：主要是客户工厂人员使用(yòng)不熟悉，还有(yǒu)很(hěn)多(duō)细节问题没有(yǒu)发现，贴标机是一个讲究精度的设备，使用(yòng)需要多(duō)熟练。

3、你们都提供上门维修服務(wù)吗？

答(dá)：在包修期内我们提供免费的上门服務(wù)，但是如果过了包修期，我们出差的费用(yòng)是要客户这边支付的。

4、如果我们需要紧急维修，有(yǒu)什么办法吗？

答(dá)：跟我们合作的米目米平台，上面提供很(hěn)多(duō)兼职维修人员上门维修，你可(kě)以跟他(tā)们联系，让山(shān)东当地的技术人员上门给你们服務(wù)。

【感謝(xiè)】

在此，非常感謝(xiè)菏泽交通集团对我们公司的支持和信任，您的满意就是我们的追求。